先講講我的這位客戶吧。

他算得上是我最早的一批客戶了，第一次和他見面是2009年，那時公司剛成立，這位客戶通過網絡找到的我們，人很痛快，只是交流了一次就決定和我們簽合同了，但合同金額真的很小，可以說幾乎沒有利潤；再加上這個客戶當時公司還只有他一個人，所以呢，一直也沒有把這位客戶當回事兒。

就在前兩天，這位客戶委托我們做的系統出了點故障，經排查，問題比較復雜，有我們的問題、有客戶自身的問題、也有第三方服務商的問題，責任比例劃分差不多1:5:4。

雖然問題可以解決，但是需要向第三方服務商繳納些費用。當我看到第三方服務商報價的時候，當時的第一感覺是干脆讓客戶和第三方服務商自行協商解決好了，畢竟之前我也沒從這位客戶身上賺多少錢，何必趟這趟渾水呢？

但轉念又一想，如果讓客戶自行和第三方服務商協商，估計本來很簡單的事情會弄的很復雜，我也不可能完全置身事外，對于現在的我而言，時間顯然比那點錢更重要。今時不同往日，何必為了這點錢浪費我的時間呢？

所以我就直接把實際情況告訴了這位客戶，然后很大度的和這位客戶說，由我這邊全權處理，如果產生費用，我這邊承擔。其實我的想法很簡單，就是想用最低的代價盡快把事情解決而已。

然而讓我沒有想到的是，這位客戶卻很爽快的愿意自行承擔所有費用。我正想問原因，這位客戶就像我解釋道：“咱們已經是10年的朋友了，10年間我有求必應，你從來都沒有拒絕過，我信你的人品，所以你說的一切我都是相信的，既然主要問題不在你，為什么要讓你出錢呢？”還沒等我回話，微信上錢已經轉過來了。

說實話，我當時真的是感慨萬千，于是我趕緊查了下CRM才發現，這位客戶10年間一直和我的公司有生意往來，而且總的交易額真的已經不低了。

要知道，創業這10年，我的精力幾乎都花在那些“大客戶”身上，對這些“小客戶”往往是選擇性忽略的。然而，正是這樣一位小客戶讓我真實的體驗到一句已經被很多人說了無數遍的話“不要輕視任何一位客戶”。

其實仔細想想，那些大客戶“有錢有勢”，無論你如何的討好他們，他們可能也不太會重視你，十個里面有一個人拿你當回事兒就不錯了；相反，如果你真心待那些小客戶，他們往往會很感動，十個里面九個都會感謝你，這些客戶往往會死心塌地的跟著你。相比較之下，是不是覺得“小客戶”劃算多了？

所以呢，善待你的每一個客戶，無論他們是大還是小，你往往會有意外的收獲！